お客様対応方針

株式会社シティーヒルは「私たちのクリエイティブで生み出されるファッション、サービスを通じて幸せを提供する」を
理念に掲げ日々お客様活動に取り組んでいます。
お客様の予測を超えた感動レベル実現のために、お客様の声を貴重なものとし、品質・サービス向上に取り組んでおります。
今後もより良いサービスをより多くのお客様に提供するために、
シティーヒルで働くスタッフの心身ともに健康で気持ちよく働ける環境であることも重要と考えております。

シティーヒルにかかわるお客様・スタッフの安心・安全のために以下のような行為・言動が認められた場合は、
お客様の要求に応じることはせず、当社サービスの提供をお断りいたします。

1．身体的・精神的な攻撃
誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（SNS など含む）
侮辱、個人を傷つける行為

2．威圧的な言動
恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫
SNS やマスコミへの暴露をほのめかす脅し

3．継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
同様な内容を繰り返す要求
通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為

4．拘束的な行動
合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）
合理性のない場所への呼び出し

5．過剰または、不合理な要求
合理性のない謝罪の要求
優位な立場を利用した暴言、特別扱いの要求
異動など社内罰則の要求
合理性のない商品交換、金銭保証、提供していないサービスの提供の要求

6．従業員個人への攻撃、要求
特定のスタッフへの攻め立て

7．その他、ハラスメント行為
プライバシーを侵害する行為
セクシャルハラスメントなどハラスメント行為
その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

当社では、カスタマーハラスメントに対しましては、従業員の安全を最優先に考え、毅然とした対応をいたします。
具体的には、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合に、以下の対応を行います。

・メンバーズクラブ利用停止
・カスタマーサポート提供の停止
・取引の停止
・民事訴訟を含む法的措置
・刑事告訴

多くのお客さまには遵守いただいておりますが、よりお客さまにご満足いただけるように、
引き続きご理解・ご協力をいただけますようよろしくお願いいたします。